Verkkoviestintä on tehokas tapa välittää tietoa ja edistää avoimuutta. Se lisää ihmisten vaikutus- ja osallistumismahdollisuuksia. Verkkoviestinnän kanavia ovat mm. verkkopalvelut, uutispalstat, syötteet, uutiskirjeet, sähköposti ja verkkolehdet. Yhteisöllistä verkkoviestintää ovat verkon vuorovaikutteiset kanavat kuten blogit, twitter ja facebook.

Sosiaalisella medialla tarkoitetaan sellaisia verkkoviestintäympäristöjä, joissa jokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä on madollisuus olla aktiivinen viestijä ja sisällöntuottaja tiedon vastaanottajana olon lisäksi. Sosiaalisessa mediassa viestintä tapahtuu monelta monelle.

Esimerkkejä kotimaisista ja ulkomaisista sosiaalisen median palveluista:
Blogipalveluita, esim. vuodatus
Mediapalveluita, esim. Youtube
Yhteisöjä, esim. Facebook
Linkkien ja uutisten jakopalveluita
Wiki-palveluita, esim. Wikipedia
Virtuaalimaailmoja, esim. Habbo Hotel